Glosarium Marketing Panduan lengkap untuk istilah dan definisi Marketing Part 1

Setiap hari, pemasar yang cerdas merujuk berbagai jargon atau istilah khusus industri. Untuk menguraikan istilah ini, aku membuat glosarium tentang dunia pemasaran. Halaman ini patut kamu bookmark dan digunakan sebagai referensi jika suatu waktu kamu menemui istilah marketing yang belum kamu tau atau ragu tentangnya. 

Baik kamu seorang pemula atau seorang veteran otomatisasi marketing, artikel tentang definisi pemasaran ini akan berkembang seiring perkembangan industri. Gunakan daftar ini sebagai referensi dan masukkan setiap istilah ke dalam kosakata dan strategi otomatisasi pemasaran kamu. Aku tidak hanya menyediakan definisi tetapi juga akan menambahkan contoh, sumber daya pendukung, dan bahkan beberapa tips penting. Stay tuned ya! jika kamu sedang belajar dan mendalami bidang Marketing dan Digital Marketing, maka website marketing456.com ini cocok dan penting untuk menunjang perjalanan belajar kamu.

A

A/B split testing

Proses menjalankan eksperimen secara bersamaan di beberapa halaman untuk menentukan halaman mana yang paling baik dalam performanya. Pemasar menggunakan metode ini untuk membandingkan dua atau lebih elemen dalam sebuah situs web atau konten seperti salinan, konten email, halaman arahan (Landing Page), dan iklan utama (Lead Ads). Alat pengujian ini menggunakan analisis statistik untuk menyoroti varian mana yang mendapatkan tingkat konversi tertinggi.

Activity Feed 

Ringkasan tindakan yang dilakukan pengguna secara real-time di sebuah situs web atau aplikasi. Ini menyoroti perilaku pengguna dengan melacak cookie dan menggabungkan data ke dalam umpan (feed) visual. Umpan aktivitas memberikan pemasar gambaran tentang interaksi dan komunikasi yang dilakukan pengguna dengan sebuah situs web dan bisa berbentuk pengumuman, pesan, waktu login, berbagi konten, dan masih banyak lagi.

Affiliate Marketing

Strategi yang digunakan oleh pemasar konten dan blogger untuk mempromosikan produk, layanan, atau ide. Pemasar afiliasi menghasilkan pendapatan pasif dengan mendapatkan komisi dari mengiklankan merek individu atau perusahaan. Taktik pemasaran ini membantu perusahaan meningkatkan penjualan dan menghasilkan pendapatan. Keberhasilan diukur berdasarkan metrik kinerja seperti klik, penjualan, atau pendaftaran.

AI (Artificial Intelligence)

Bidang ilmu komputer yang menciptakan, memprogram, dan merancang kecerdasan buatan untuk bekerja, bereaksi, dan “berpikir” seperti manusia. Melalui pemrosesan data dan pola dalam jumlah besar, AI mengajarkan komputer untuk mengelola dan mencapai tugas-tugas tertentu termasuk pengenalan suara, pembelajaran, perencanaan, dan pemecahan masalah.

Analisis / Analytics

Proses menafsirkan informasi dari kumpulan data kecil dan besar. Informasi dikumpulkan dari saluran atau sumber seperti situs web, halaman arahan (Landing Page), atau saluran media sosial. Dari saluran-saluran tersebut, pola-pola penting diambil dari data yang direkam. Analisis pemasaran menggunakan matematika, statistik, pemodelan prediktif, dan pembelajaran mesin untuk menghasilkan wawasan yang mendorong keputusan bisnis dan meningkatkan pemahaman pelanggan.

Annual Contract Value (ACV)

Anda juga dapat melihatnya sebagai Total Nilai Kontrak (TCV). Hal ini paling tepat digambarkan sebagai jumlah total dolar yang dihasilkan rata-rata pelanggan untuk perusahaan setiap tahunnya. Atau seberapa besar nilai pelanggan itu bagi perusahaan Anda. Ini bisa sangat membantu jika Anda memiliki paket berlangganan bulanan atau paket harga berjenjang.

Annual Recurring Revenue (ARR)

Jika perusahaan Anda bekerja dengan rencana pembayaran tahunan, disarankan untuk menggunakan metrik ARR - Pendapatan Berulang Tahunan . Metrik ini memungkinkan Anda melihat pendapatan yang dihasilkan per tahun. 

ARR dihitung dengan menambahkan semua nilai tahunan pendapatan langganan Anda. Secara umum, ini adalah jumlah semua langganan baru (termasuk semua peningkatan atau perluasan paket) dikurangi pelanggan yang telah keluar atau membatalkan langganan Anda. 

Average Revenue Per User (ARPU)

Metrik SaaS ini menunjukkan profitabilitas produk Anda dengan melihat jumlah pendapatan yang dihasilkan per klien atau pelanggan. Ini akan memberikan cara mudah untuk melacak pertumbuhan tahunan berkelanjutan perusahaan Anda. Katakanlah total pendapatan Anda adalah $40.000 per bulan, dan Anda memiliki total 500 pelanggan. Ini berarti ARPU Anda adalah $80. 

Catatan: pastikan Anda menentukan jangka waktu saat menggunakan kalkulator ini. Yang paling umum digunakan adalah bulanan.

Average Revenue Per Account (ARPA)

Ini adalah rata-rata pendapatan berulang bulanan (MRR) per akun, yang memberikan gambaran lebih rinci mengenai profitabilitas perusahaan Anda. Ini dihitung dengan membagi total MRR dengan jumlah total akun.

Ini mungkin terlihat mirip dengan ARPU, namun ARPU adalah rata-rata per pengguna. Perbedaannya adalah jika platform Anda mengizinkan banyak pengguna dalam satu akun. Misalnya, paket Ortto yang berbeda akan memungkinkan sejumlah pengguna. ARPA hanya mengukur jumlah akun, bukan jumlah pengguna.

Attribution

Atribusi pemasaran adalah proses mengevaluasi titik kontak pelanggan yang berbeda, untuk mengetahui saluran atau taktik mana yang berkontribusi terhadap penjualan dan konversi. Hal ini membantu pemasar memahami saluran mana yang harus berhenti digunakan, dioptimalkan, atau ditingkatkan.

B

B2B Marketing

Promosi produk atau layanan suatu bisnis ke bisnis lain. Pemasaran B2B berorientasi pada bisnis, di mana pembeli atau pengguna akhir membuat keputusan pembelian berdasarkan harga dan keuntungan — bukan emosi. Hal ini melibatkan pembentukan hubungan yang kuat dengan bisnis untuk mendapatkan pelanggan abadi dan promotor produk.

B2C marketing

Promosi produk atau layanan bisnis kepada konsumen. Pemasaran B2C berorientasi pada individu yang membuat keputusan pembelian berdasarkan pemicu emosional dan moneter. Ini melibatkan pembuatan kampanye pemasaran yang menarik perhatian konsumen dengan menawarkan nilai langsung dan memecahkan masalah.

Bottom of The Funnel (BOFU) Content

Konten yang membujuk prospek untuk melakukan pembelian atau mengambil tindakan tertentu. Pada tahap corong ini, pelanggan menjadi pembeli. Pemasar membuat konten yang mempercepat transaksi, menanamkan kepercayaan merek, dan memposisikan merek mereka di atas pesaing. Pengiriman konten saluran terbawah dapat ditindaklanjuti, tegas, dan biasanya diberikan kepada tim penjualan untuk memasarkan produk atau layanan secara langsung.

Bounce Rate

Rasio pentalan situs web: metrik yang mengukur persentase pelanggan yang masuk dan keluar situs web tanpa memicu tindakan atau peristiwa (seperti mengeklik ajakan bertindak atau berinteraksi dengan laman sekunder). Metrik rasio pentalan menunjukkan persentase pengunjung yang meninggalkan atau “memantul” langsung dari laman web.

Rasio pentalan yang rendah menunjukkan bahwa suatu situs web menarik dan menarik bagi pengunjung. Rasio pentalan yang tinggi menunjukkan bahwa pengunjung tidak tertarik pada situs web, yang mungkin tampak membosankan, tidak menyenangkan, atau tidak memenuhi harapan mereka dari sumber asli yang diklik.

Rasio pentalan email: metrik yang mengukur tingkat email tidak terkirim yang “terpental” kembali dari kotak masuk penerima. Alasan “pentalan” ini mungkin berasal dari alamat email yang tidak valid, yang dapat dengan mudah diperbaiki.

Burn Rate

Tingkat pembakaran/Burn rate adalah jumlah uang yang hilang oleh perusahaan SaaS selama periode waktu tertentu, biasanya ditunjukkan setiap bulan. Ini termasuk total biaya - pemasaran, penelitian dan pengembangan, harga pokok barang, bahkan administrasi umum. 

Ini adalah salah satu metrik SaaS yang jauh lebih relevan bagi startup, karena mereka tidak menghasilkan uang dan hanya “membakar” cadangan kas mereka. Tingkat pembakaran dapat menunjukkan umur perusahaan secara keseluruhan. 

Ada dua jenis nilai pembakaran yang berbeda - Nilai Pembakaran Bersih dan Nilai Pembakaran Kotor. Tingkat pembakaran kotor Anda adalah jumlah pengeluaran perusahaan Anda selama periode waktu tertentu. 

Tingkat pembakaran bersih Anda adalah jumlah pendapatan perusahaan Anda dikurangi total pengeluaran. Tingkat pembakaran bersih negatif terjadi ketika perusahaan mengeluarkan lebih banyak uang daripada pendapatannya. 

C

CAC (Customer Acquisition Cost)

Metrik yang mengukur keuntungan yang diperoleh bisnis dari pelanggannya. CLV memperkirakan total pendapatan yang akan diperoleh bisnis dari satu pelanggan. Ini membantu perusahaan membuat keputusan pemasaran, penjualan, dan produk yang masuk akal.

Untuk menentukan CLV, pertama-tama carilah rata-rata umur pelanggan dengan menghitung rata-rata nilai pembelian yang dilakukan pelanggan. Bagilah nilai tersebut dengan satu, dikurangi tingkat frekuensi pembelian rata-rata. Kemudian, kurangi rata-rata umur pelanggan dari rata-rata biaya akuisisi.

Misalnya, nilai pembelian rata-rata adalah $50, tingkat frekuensi pembelian rata-rata adalah 10%, dan biaya akuisisi rata-rata adalah $15. Umur pelanggan dihitung dengan $50 / (1 - 0,1) = $55,56. CLV dihitung dengan $55,56 - $15 = $40,56.

Churn Rate

Metrik yang mengukur jumlah pelanggan yang meninggalkan perusahaan selama periode waktu tertentu (biasanya satu kuartal). Semakin rendah tingkat churn Anda, semakin tinggi retensi pelanggan Anda . 

Tingkat churn dihitung dengan melihat jumlah pelanggan yang dimiliki suatu bisnis pada akhir kuartal dan membagi nilai tersebut dengan jumlah pelanggan yang memulai bisnis pada awal kuartal.

Misalnya, jika sebuah perusahaan memiliki 1.000 pelanggan pada awal Januari dan kehilangan 50 pelanggan pada bulan Maret, tingkat churn mereka akan menjadi 0,5% persen.

Closed-loop marketing

Juga disebut sebagai pemasaran lingkaran pertumbuhan . Ini adalah bentuk pemasaran yang mengandalkan data dan wawasan pelanggan untuk membuat kampanye yang berfokus pada peningkatan ROI (laba atas investasi). Untuk lebih memahami pelanggan dan menyampaikan konten yang berharga, tim penjualan dan pemasaran bekerja sama untuk memahami bagaimana prospek menjadi prospek dan bagaimana prospek menjadi pelanggan. Pemasaran loop tertutup menyoroti bagaimana kampanye pemasaran memperoleh dan mengonversi prospek, serta konten apa yang memiliki dampak paling signifikan terhadap ROI.

CLV (customer lifetime value)

Metrik yang mengukur keuntungan yang diperoleh bisnis dari pelanggannya. CLV memperkirakan total pendapatan yang akan diperoleh bisnis dari satu pelanggan. Ini membantu perusahaan membuat keputusan pemasaran, penjualan, dan produk yang masuk akal.

Untuk menentukan CLV, pertama-tama carilah rata-rata umur pelanggan dengan menghitung rata-rata nilai pembelian yang dilakukan pelanggan. Bagilah nilai tersebut dengan satu, dikurangi tingkat frekuensi pembelian rata-rata. Kemudian, kurangi rata-rata umur pelanggan dari rata-rata biaya akuisisi.

Misalnya, nilai pembelian rata-rata adalah $50, tingkat frekuensi pembelian rata-rata adalah 10%, dan biaya akuisisi rata-rata adalah $15. Umur pelanggan dihitung dengan $50 / (1 - 0,1) = $55,56. CLV dihitung dengan $55,56 - $15 = $40,56.

Content marketing

Teknik pemasaran strategis yang berfokus pada produksi dan pendistribusian konten yang bermanfaat, relevan, dan menarik secara konsisten . Ini berfokus pada strategi jangka panjang dengan membangun hubungan pelanggan yang solid yang mengedukasi pelanggan melalui platform digital dan fisik. Pemasar konten menginformasikan audiens target mereka dengan bercerita melalui artikel blog, eBook, video, webinar, podcast, dll.

Content mapping

Proses pemetaan persona di samping perjalanan pembeli untuk memberikan konten paling optimal di setiap tahap saluran pemasaran. Pemasar menggunakan analitik dan riset pelanggan untuk membuat peta konten yang menyoroti konten apa yang perlu diproduksi pada setiap tahap siklus pembelian. Untuk menyesuaikan dan mempersonalisasi konten untuk persona tertentu, pemasar fokus pada tiga fase siklus pembelian: kesadaran, pertimbangan, dan keputusan.

Conversion path

Proses di mana pengunjung situs web “anonim” menjadi “dikenal” mengarah. Ini mengacu pada urutan langkah dan tindakan yang mungkin dilakukan calon pelanggan untuk berubah menjadi prospek. Jalur konversi dapat dimulai saat pengguna melakukan penelusuran di Google dan diarahkan ke situs web. Mungkin ada satu atau 10 langkah yang dilakukan pengguna sebelum mereka mencapai tindakan yang diinginkan seperti melakukan pembelian. Saat pengguna sampai di ujung jalur, mereka berubah menjadi prospek yang “dikenal” dan pemasar dapat mengkategorikan prospek tersebut dan mengirimkan konten yang relevan kepada mereka.

Conversion Rate

Rasio konversi adalah pengukuran kinerja dari setiap hasil yang diinginkan dan dapat dikaitkan dengan tindakan seperti mengklik tombol beli atau mengisi formulir web. Laporan ini melihat persentase pengguna yang mencapai sasaran konversi yang pada akhirnya meningkatkan pertumbuhan perusahaan. Demikian pula, pengoptimalan tingkat konversi (CRO) adalah proses meningkatkan tingkat konversi dengan mencari cara untuk mendorong pengguna mengambil tindakan.

CPA (cost per action)

Metrik yang mengukur jumlah uang yang dikeluarkan bisnis untuk mendorong pengguna melakukan tindakan tertentu. Dalam pemasaran CPA, komisi afiliasi bergantung pada tingkat konversi yang tinggi. Tarif ini diukur ketika pengguna melakukan tindakan yang diinginkan seperti melakukan pembelian, mengisi formulir, atau mendaftar ke webinar.

CPL (cost per lead)

Metrik yang mengukur pengeluaran pemasaran perusahaan terhadap jumlah total prospek baru. CPL adalah bagian dari periklanan berbasis kinerja dan digunakan untuk menentukan efektivitas kampanye pemasaran yang berfokus pada menghasilkan prospek. Pemasar menggunakan metrik ini untuk memberikan angka dolar kepada setiap prospek yang menentukan berapa banyak uang yang dibutuhkan untuk menghasilkan prospek.

Customer Retention Cost (CRC)

Biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Setelah Anda memiliki pelanggan, penting untuk terus membina mereka. Hal ini dapat diwujudkan dalam berbagai aktivitas yang berbeda mulai dari pelatihan, pemasaran pelanggan, dan dukungan layanan – yang semuanya akan berkontribusi pada biaya bisnis yang perlu dipertimbangkan saat menghitung CRC. 

Bisnis yang mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada pada titik siklus hidup yang berbeda menemukan bahwa tujuan skalabilitas jauh lebih mudah dicapai.

Tidak ada seorang pun yang ingin karpet merah digulirkan hanya ketika tersisa beberapa minggu sebelum masa kontrak berakhir.

CRM (customer relationship management)

Sebuah sistem yang mengelola interaksi perusahaan dengan prospek, prospek, dan pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan. Tujuan CRM adalah membantu tim penjualan dan pemasaran menyederhanakan alur kerja dan tetap terhubung dengan pelanggan mereka. CRM menyimpan semua jenis informasi pelanggan seperti email, nomor ponsel, riwayat pembelian, dan preferensi pembelian.

CTA (call-to-action)

Pesan pemasaran yang memperoleh respons langsung dari calon pelanggan atau pelanggan, membujuk mereka untuk melakukan tindakan yang diinginkan. CTA muncul dalam berbagai bentuk di situs web, halaman arahan, email, atau iklan.

Satu-satunya tujuan CTA adalah untuk menarik perhatian pengguna dan membujuk mereka untuk mengklik dan terlibat. CTA menggunakan tombol, mikrokopi, gambar, dan tautan web untuk mempromosikan konten saluran teratas dan menarik pengguna untuk menjelajahi lebih lanjut tentang produk atau layanan perusahaan. Contoh CTA termasuk mempelajari lebih lanjut, mengunduh eBook, menjadwalkan uji coba.

CTR (click-through rate)

Metrik yang mengukur jumlah klik yang diterima pada iklan, email, atau ajakan bertindak. Tarif ditampilkan sebagai persentase dan menunjukkan seberapa sukses suatu konten dalam menarik pemirsa.

Untuk mengukur RKT, hitung jumlah klik yang diterima iklan, dan bagi dengan berapa kali iklan tersebut ditampilkan. Misalnya, jika sebuah iklan memiliki 10 klik dan 100 tayangan, maka RKT-nya adalah 10%. 

Custom activities

Bidang yang telah ditentukan sebelumnya yang menggunakan kriteria khusus untuk menangkap data dari prospek dan pelanggan. Dalam perangkat lunak otomasi pemasaran, aktivitas khusus memicu perjalanan berdasarkan perilaku dan tindakan yang dilakukan pelanggan dengan situs web, halaman web, email, atau SMS.

Customer Data Platform

Perangkat lunak yang mengumpulkan dan mengatur data pelanggan dari berbagai titik kontak berbeda dalam perjalanan digital pelanggan ke dalam satu platform . Data waktu nyata ini membuat profil pelanggan individual dan terpusat, lalu menyimpan salinan datanya sendiri. 

Data dapat disegmentasi lebih lanjut dalam jumlah cara yang tidak terbatas, dan segmen ini dapat digunakan untuk mengembangkan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.

Customer Journey

Jalur yang memvisualisasikan seluruh pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan suatu merek. Ini melacak pergerakan pengguna melalui saluran pemasaran dan penjualan, mendokumentasikan setiap titik kontak dan interaksi. Perjalanan pelanggan melihat saat seseorang pertama kali terlibat dengan suatu merek hingga tahap di mana mereka melakukan pembelian pertama dan seterusnya.

Customer Retention

Proses membina dan melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada sehingga mereka melanjutkan perjalanan pembelian. Ini mungkin berarti mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak produk atau melanjutkan langganan mereka. 

Tingkat retensi pelanggan melihat seberapa sukses suatu perusahaan dalam mempertahankan pelanggan yang membayar selama jangka waktu tertentu. Dengan menganalisis tingkat retensi pelanggan, perusahaan dapat mengurangi jumlah penarikan pelanggan. Meningkatkan tingkat retensi pelanggan mengarah pada peningkatan nilai seumur hidup pelanggan.

Kevin Aditama Hi, Welcome to my website. I am happy to see you here. Make sure you make marketing456.com as one of your legit resource and refrence to learn all about business and digital marketing. We will give our best to teach useful knowledge for you. Feel free If you want to talk and contact me. Click My Complete Profile.

Berbagi :